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河南周口中心:創新服務 提高群眾辦事滿意度

  

  按照“放管服”改革要求,河南省周口市住房公積金中心(以下簡稱“周口中心”)積極推進“互聯網+政務服務”,著力優化流程、精簡要件、創新服務、提高效率,實現所有住房公積金業務辦理“最多跑一次”,部分業務實現了“零跑腿、零審批、零材料”,大幅提升了群眾辦事的便捷度和滿意度。

  打破信息壁壘 實現“最多一趟”一次辦

  周口中心把河南省關于深化“放管服”改革的要求方案化、項目化、具體化,通過打通信息“孤島”,推動流程再造、系統互聯互通、數據開放共享,實現了“放”的步伐更快、“管”的力度更大、“服”的成效更明顯。堅持強化對政務服務改革的統籌協調和組織領導,將住房公積金綜合服務平臺融入市政府“一網通辦”,積極構建跨部門的數據共享、信息互通,實現真“聯”、真“通”、真“辦”。目前,住房公積金三大類服務事項均已實現線下辦理“最多跑一次”;住房公積金繳存、提取中的多項子業務實現了網上一次辦結;部分業務辦理實現了“零材料”“零跑腿”,住房公積金網上系統實時自動審批,資金實現“秒到賬”。

  整合服務平臺 實現“一趟不跑”網上辦

  一是積極推進“一網通辦”建設。貫徹落實《河南省加快推進住房公積金網上辦理實施方案》,持續深化住房公積金綜合服務平臺應用,不斷提高服務事項網上可辦率,完善外網申報和查詢的渠道,實現通過省政務服務網統一認證平臺登錄,3大項30子項服務事項均可在“河南政務服務網”辦理查詢。二是創新搭建信息外聯平臺。按照《河南省住房公積金網上辦理共享數據需求清單》等要求,創新開發了可與各部門進行數據共享交換的外聯平臺,目前已實現與公安人口信息、社保信息、銀行個人征信等信息的數據共享,與民政婚姻登記、殘聯殘疾人證明、工商、質監社會信用代碼、不動產、房產等部門的信息數據共享正在測試中。三是深入拓展服務渠道。持續加強周口住房公積金支付寶城市服務、手機APP、網上辦事大廳、自助終端、官方網站、官方微信、12329熱線、12329短信八種服務渠道的高度融合,實現了行政審批全程“線上運行”。辦事群眾可通過線上服務渠道“7×24小時”實時查詢本人住房公積金賬戶余額、繳存及貸款情況,并可在線辦理住房公積金業務。

  規范服務標準 實現“要件最簡”馬上辦

  周口中心堅持加大住房公積金業務運行系統的投入力度,全面提升信息化建設主導作用,對各項政策規定、審核要件、業務流程、服務時限實行實時控制、標準管理。在全面梳理住房公積金業務辦理“一次性告知單”的基礎上,周口中心扎實開展“三減一零”行動(“減材料”、“減流程”、“減時限”、“零費用”),對各項住房公積金業務流程和辦理要件進行再“瘦身”,將長期以來的“要證明”轉變為“信用承諾”,實現了住房公積金業務辦理手續更便捷、流程更優化、效率再提高。目前,取消住房公積金繳存、提取、貸款各環節的證明材料、復印件、申請表等26項辦理要件,較之前減少80%以上。

  提升服務質效 實現“貼心便民”就近辦

  周口中心以住房公積金“雙貫標”為支撐,打破了業務辦理轄區受限的壁壘,實現了全市住房公積金通存、通提、通貸,辦事群眾可就近辦理住房公積金繳存、提取、貸款等業務。為讓繳存群眾享受到更加貼心便民的服務,周口市住房公積金服務大廳添置了自助查詢終端、自助打印終端、排隊叫號機等智能服務設備,住房公積金繳存人員通過識別身份證信息和刷臉認證,即可自助辦結提前還貸、信息變更、業務回單打印等25項業務,大大提高了住房公積金業務“離柜率”。針對老弱病殘孕等特殊群體,周口市住房公積金服務大廳還專門設置了愛心窗口,并提供預約、上門、延時、錯時等服務,獲得了廣大群眾的好評。


摘自 《中國建設報》 2019.12.11 孫鵬舉

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